これはICSCの消費者1000人以上の調査。
・平均返品率は、オンライン15.2％に対して、店舗は5％
・多い返品理由は、
・商品の破損：52％
・サイズが合わなかった：50％
・思っていたものと違った： 42％
・間違った商品が送られてきた： 37％
・アパレル小売では、オンライン購入の22％を返品。店舗購入は6.2％
・回答者の82％は、オンライン購入の際に、返品ポリシーがそのサイトで買うかに影響する
・72％は、返品の手数料を請求する場合は、そこから買うのをやめる
・60％は、返品した際に全額返金されたうえで、その商品をそのまま保有して良いと言われた
・79％は、オンラインでの返品に手数料がかかる場合は店舗を訪問する
