The Wendy’s Companyは、AIベースの新しいロイヤルティプラットフォームを導入し、ゲーミフィケーションや個別化されたサービスを提供する計画である。
このプラットフォームはPar Technology社のPunchhを利用し、米国とカナダの約6,500店舗で展開される。
Wendy’sは、このAIソリューションを活用して、顧客の好みに合わせた特別なプロモーションやターゲットを絞ったオファーを提供し、ロイヤルティプログラムを強化することを目指している。
また、このプラットフォームは既存のアプリやオンライン注文システムとスムーズに統合され、デジタルおよび店内でのオムニチャネル体験を向上させる予定である。
さらに、Wendy’sはGoogleと提携し、Google Cloudの生成AI技術を用いた「Wendy’s FreshAI」ドライブスルーの試験運用も進めている。この試験では、顧客との会話を自動化し、オーダーに応じた対応を行う。
