Best BuyはGoogle CloudとAccentureと提携し、ジェネレーティブAIを活用した顧客サポートを導入する。2024年夏には、ウェブサイトやアプリ、電話で利用可能なAIベースのバーチャルアシスタントを提供する予定で、製品のトラブルシューティング、注文や配達の変更、Geek Squadサブスクリプションやロイヤリティメンバーシップの管理を支援する。
さらに、ジェネレーティブAIを活用したツールを導入し、カスタマーサポートエージェントのリアルタイムでの会話分析や個別提案を支援する。このツールは会話の要約や感情の検出も行い、同様の問題の再発を防ぐことを目指す。また、従業員向けのAIアシスタントも開発中で、業務効率の向上を目指している。
Best Buyは2023年6月に「My Best Buy Memberships」を発表し、3つのメンバーシップオプションを提供している。
