Ikeaは、子会社Taskrabbitを活用し、顧客向けの組み立てサービスを強化する。
これまで、Ikeaのウェブサイトで家具購入時に組み立ての見積もりを取得できたが、実際の予約と支払いはTaskrabbitの別のプラットフォームで行う必要があった。現在、新たな統合により、Ikeaのチェックアウト時にTaskrabbitの専門家による組み立てサービスを透明な料金で直接予約できるようになった。
このサービスは、Ikeaの全米主要都市の店舗に加え、カナダ、スペイン、英国でも提供されている。
Ikeaのデータによると、新しい予約システムの導入後、組み立てサービスを追加する顧客が50%増加し、組み立てを含む購入の平均注文額は4.7倍に上昇した。また、複雑な家具の返品率は約40%減少した。
Ikea USのCEO Javier Quiñonesは、「Taskrabbitの組み立てサービスは、Ikeaの顧客にとって利便性と信頼性を提供する重要な要素となっている」と述べ、顧客満足度と売上の向上に寄与していると強調した。
今後、IkeaとTaskrabbitは、さらなる技術統合を進め、より優れた顧客体験を提供することを目指す。また、Taskrabbitは、他の小売業者との提携を視野に入れ、サービスの拡大を進めている。
TaskrabbitのCEO Ania Smithは、「Taskrabbitの組み立てサービスをより多くのIkea店舗で提供し、顧客にストレスのない解決策を提供できることを嬉しく思う」と述べ、長期的には他の小売業者にもサービスを拡大する意向を示した。
