UPS Capitalの調査によると、消費者は3つの主要な配送オプションに関心を持っていることが明らかになった。
84%の消費者が、個別にカスタマイズされた配送オプションを提供する小売業者をより利用したいと回答した。特に重視される配送の要素として、リアルタイム追跡（65%）、配達日指定（55%）、配送保険の保証（50%）が挙げられた。
また、43%の消費者が「荷物の安全性」をより重視すると回答している。さらに、4分の3の消費者は「配送の遅延」「配達ミス」「荷物の安全でない場所への放置」が最大の不満であると述べた。
また、3人に1人の消費者は、小売業者が追加料金なしで高品質なラストマイル配送を提供することを期待している。
