InstacartはAIを活用し、商品代替の精度向上やパーソナライズ機能の強化を進めている。
2024年には3億件の代替対応を行い、95%の顧客満足度を達成した。今後は、従業員による店内棚スキャンをAIで分析し、Caper Cartsにも適用する計画で、リアルタイムの在庫把握を強化する。
また、全商品にタグ付けし、顧客の食事制限に合わせたパーソナライズを可能にした。Instacartの73%の顧客が何らかの食事制限を持つという。
広告収益の拡大もAIを活用した重要な施策であり、AIを用いたランディングページの導入で、Celsiusの売上が20%増加するなど成果を上げている。2024年の広告収益は前年同期比10%増の9億5800万ドルで、取引総額の2.9%を占めた。
さらに、OpenAIと協力し、AIエージェント「Operator」によるInstacart注文の自動化を試験中であり、他企業も同様のAI活用を進めている。NVIDIAのJetsonプラットフォームを統合し、Caper Cartsの認識精度を向上させるなど、AIを活用した革新を続けている。
