小売業界の幹部らがロンドンで集まり、AIとデータ活用によるテクノロジー変革について議論した。
Amazon創業から30年が経ち、オムニチャネル体験が当たり前となる一方、配送ミスやアフターサービスの課題は依然残っており、顧客の期待も高度化している。
議論では、マーケティングの4Pに「Personalisation」を加えた5Pの重要性、チャット型インターフェースによる検索と購買の融合、AIによる店舗組織の分散化、音声指示や在庫管理を可能にするヘッドセット活用などが挙げられた。
また、AIは人間の代替ではなく支援と位置付けるべきであり、従業員教育や人間的な顧客対応との両立が求められる。
CIOやCTOがAI導入の鍵を握り、導入は短期的な競争ではなく長期的な試行錯誤の旅であるとされる。
最終的に成功の要因はテクノロジーではなく、それを扱う「人」にあると結論づけられた。
