M&Sが子供服全品に1年間の品質保証を導入

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イギリスの大手小売業者M&Sは、ベビー服から学校指定の制服まで、すべての子供服を対象とした1年間の品質保証制度を開始した。本施策は、購入から365日以内に品質基準を満たさないと判断された場合、全額返金に応じるという内容である。この取り組みは、同社が掲げるサステナビリティ戦略「Another Life」の一環であり、衣類の耐久性と品質への信頼を強化することで、ブランド価値の向上を狙うものだ。

• M&Sが全子供服に365日間の品質保証を付与。
• 対象はベビー服からジョガーパンツ、Tシャツ、制服まで幅広い。
• 品質基準を満たさない場合、1年以内であれば全額返金が可能。
• イギリスのハイストリート小売において初の試みと主張。
• 本施策は「Another Life」戦略に基づく「Rewear」イニシアチブの柱。
• 衣類の耐久性と「長持ちする品質」への自信を訴求。
• 以前実施した「100日間の新学期返品ポリシー」をさらに拡大したもの。
• Kidswear部門ディレクターのAlexandra Dimitriu氏が品質の重要性を強調。
• 子供が成長した後に衣類を再利用（手渡し）できる品質を保証。
• 顧客の信頼を獲得し、価値ある選択肢としての地位を確立する戦略。

着目点：本件は単なる返品制度の拡充ではなく、インフレ環境下における「品質による差別化」の戦略である。低価格を武器にする競合と一線を画し、耐久性という価値を保証することで、親世代の購入ハードルを下げるとともに、リセールや譲渡を前提としたエシカルな消費を促している。特に「手渡し（hand-me-down）品質」という言葉に象徴される通り、商品のライフサイクル全体をブランドがケアする姿勢は、顧客との中長期的な関係構築において有効な経営戦略である。環境配慮を経済価値へ転換する好例と言える。

元記事：M&S offers families one-year guarantee on all kids’ clothing

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