ソーシャルメディアは、英国のハイストリート（繁華街）において最も影響力のある力の一つとなっている。American Expressの英国ゼネラルマネージャー、マーチャントサービス担当のDan Edelman氏は、そう指摘する。
- ソーシャルメディアは英国のハイストリートに年間17億回の来店を促進している。
- 英国の成人（2000人調査）の約3分の2（63％）が、ソーシャルメディアで見たコンテンツに影響されて過去1年間に店舗や飲食店などを訪れている。
- 影響を受けて来店した人の87％が、その場で金銭を消費しており、Gen Z（18～28歳）では94％に達する。
- ソーシャルメディア経由の来店客の4分の1（24％）は、話題が廃れる前に訪れたいというプレッシャーを感じている。
- 来店客の79％が、訪問後にビジネスを推薦したり、投稿したり、レビューを残したりしており、Gen Zでは89％に達する。
- リピート訪問の主な要因は、製品または体験の質（40％）と良好な在庫状況（31％）である。
- Amex Offersプログラムのようなデータ活用により、顧客は関連性の高いオファーを適切なタイミングで受け取ると、強く反応する。
- ソーシャルメディア経由で来店する顧客のほぼ3分の2（64％）は、商品が入手可能であることが重要だと述べている。
- ソーシャルメディア経由で訪れる顧客の25％は、以前訪れたことのないビジネスを訪問している。
- オンラインでの期待を超える店舗体験は、リピート訪問の最大の推進要因となる。
【着目点】
本記事は、ソーシャルメディアが英国のハイストリートに与える影響と、それを実店舗の成長に結びつけるための戦略を提示している。American ExpressとRetail Economicsの共同調査によると、ソーシャルメディアは年間17億回ものハイストリートへの来店を促進しており、特に若年層においてその影響力は顕著である。調査結果からは、ソーシャルメディアで「話題」になった商品や体験を求めて来店する顧客の購買意欲の高さ、そしてその経験をSNSで共有することによるさらなる波及効果が示唆されている。単にソーシャルメディア上に存在することだけでなく、顧客の期待を超える体験を提供し、データに基づいたパーソナライズされたアプローチを行うことで、初回訪問をリピート顧客へと繋げ、持続的な成長エンジンを構築することが可能であると論じられている。特に、商品在庫の確保と多様な決済方法の提供といった基本的な要素の重要性も強調されており、オンラインでの「話題性」をリアルな店舗での「成長」へと転換させるための具体的な示唆が盛り込まれている。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
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