イギリスの百貨店John Lewisは、特定の商品を見つけたり、アドバイスを受けたりすることができるオンラインのパーソナルショッピングを4月中旬から開始している
現在LondonのPのPeterJonesとSouthamptonの顧客に限定して提供しており、顧客は予め何を買いたいつもりなのか、などのいくつかの質問を受ける。
当日はZoomを使って30分間行われ、スタッフは顧客が買いたいと思っている商品のある売場からZoomに参加する。顧客との会話を通じてスタッフはいくつかの商品を推奨し、また顧客からの質問に応える。顧客が幅広い商品カテゴリーに興味がある場合は、スタッフは幾人かの同僚と協働してそれに応える。
顧客がそれらの商品を購入したい場合には、指定場所への郵送か店舗での受け取りを選べる。
このサービス自体の利用は無料。
4月中旬からすでに3500人がこのサービスを利用しており、好評とのこと。
