Levi’sは、パンデミック中に、顧客は購入前の調査により多くの時間を割いており、また店舗の営業時間外にオンラインで買い物をする顧客が30％増えたことを認識した。
そのため、顧客が簡単に、なおかつ24時間アクセスできる顧客サービスの提供が必要であると判断をし、顧客体験の自動化を支援するLinc Globalと提携をし、Googleビジネスメッセージソリューションを導入した。
これはGoogleマップ、Google検索、Levi’sのWebサイト、アプリ、電話受付などを組みあせて管理するもので、どのチャネルからの問い合わせにも24時間対応できるようになった。
そのため、顧客は商品の検索や在庫情報の問い合わせなども行えようになった。
