UPSキャピタルが全米のEC利用者1000人と、ECの運営事業者の幹部100人に行った調査。
配送でのトラブル
・遅延：39％
・注文の紛失や盗難：36％
・諸品の破損：27％
最も関心のある配送サービス
・配送スピードの速さ（52％）
・納期の選択（51％）
・店頭でのドロップオフなどの返品オプション（45％）
・特定の配送窓口を選べるオプション（42％）
・小売店などのローカルで安全な配送先（29％）
・署名が必要（22％）
・持続可能な配送（22％）
配送に関する問題に対処する際に期待すること
・2～3営業日以内に問題を解決する（49％）
・紛失や破損した注文に対して、無料で迅速な発送を行う（46％）
・盗まれた注文品を無償で交換する（42％）
・遅延・再送された注文をリアルタイムで追跡できる（36％）
・ストアクレジット（26％）
