高級ファッション小売業者は、顧客のショッピング体験をパーソナライズするためにAIを活用している。Deloitteの調査によると、小売業者の52%が今後1年以内にコンテンツ作成にGenerative AIを使用する予定で、25%はブランドキャンペーンやマーケティングに活用する意向である。
AIを使用する事例には、The Prada GroupのリアルタイムパーソナライズやMoncler GeniusとValentinoのGenAIによるキャンペーンがある。信頼を築くため、AIの設計と展開は、人間のつながり、透明性、能力、信頼性に基づくべきだと述べられている。
