H&M、英国で返品手数料を引き上げ

H&Mは、オンライン注文の郵送返品にかかる手数料を引き上げる。

現在、非会員には1.99ポンドの手数料を課しているが、2月3日から2.95ポンドに増額し、会員にも適用される。

H&Mの広報担当者は、地元市場の手数料水準に合わせた調整であり、不良品には適用されず、店舗での返品は無料であると説明。
H&Mは、2023年9月に英国とアイルランドで非会員向けに返品手数料を導入しており、これが返品率の低下につながったとして、すべての顧客に拡大する。今後、他の市場でも導入予定である。