Teleperformanceは、インド人従業員の英語アクセントを中和するため、米国企業Sanasの音声AI技術を導入した。
Sanasのソフトウェアは、リアルタイムで話者の発音をアメリカ英語に近づけ、背景雑音も除去する機能を持つ。これにより、顧客との意思疎通が円滑になり、信頼関係の構築が期待されている。
この取り組みはインドのほか、フィリピンなどでも導入予定であり、契約金額は約20億円にのぼる。
Teleperformance側は、この技術を使って従業員と顧客双方にとってストレスの少ないコミュニケーション環境を提供したい考えである。
Sanasは「発音ではなく内容で評価される社会を目指す」として、差別軽減や精神的な安心感の提供を掲げている。
