Ikeaは子会社Taskrabbitの家具組立サービスを強化し、顧客が購入手続き時に直接予約・決済できるようにした。
従来はIkeaサイトで見積りを確認後、Taskrabbitプラットフォームで別途予約が必要だったが、今回の統合により透明な価格でワンストップ手配が可能となった。
サービスは米国の主要都市に加え、カナダ、スペイン、英国でも展開されており、導入後は組立サービスの利用率が50％増加。組立を含む注文の平均額は4.7倍に伸び、複雑な家具の返品率も約40％減少したという。
Ikea U.S. CEOのJavier Quiñones氏は「Taskrabbitは利便性と信頼性を提供し、顧客満足度と売上を高める競争優位性となっている」と述べた。Taskrabbit CEOのAnia Smith氏も「Ikeaとの連携をさらに深化させるとともに、他の小売業者への展開も視野に入れている」と強調した。
Ikeaを運営するIngka Groupは世界30か国で375店舗を展開しており、Taskrabbitとの統合はサービス拡充と収益向上の柱として位置づけられている。
