SwedenのファストファッションH&Mは、2017年度の業績を発表した。
売上は通年で3％伸びたが、細かく見ると第4四半期は2％減少した。
2018年度は出店ペースを落とし、新規出店390店舗、閉店170店舗の、差し引き220店舗が追加される。
また「Afound t」と呼ぶ新業態を追加し、H&M及び社外のブランドをオフプライスで販売する。
CEOのKarl-Johan Persson氏は「2017年度の業績伸びは、期待を大幅に下回るもの。これは予想を上回る速さで消費者の購買行動や嗜好が変わっていることの表れである。我が社にとって、リアル店舗が最大の弱点」とコメントをした。
今後の活動について、Persson氏のコメントを素訳しておきます。
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今の中核に留まらない
- 私たちは、常に製品の品揃えとミックス、デザイン、価格や持続可能性について、ベストを尽くさなければなりません。最高の顧客価値を提供することが常に勝つのです。
- 物理的な店舗は、よりインスピレーションをもたらし、より便利な顧客体験を提供し、よりローカルのニーズに合わせてカスタマイズする必要があります。
- デジタルストアは決して完成したと思ってはいけません。顧客とのエンゲージメントと商品の販売を最大化するために、オファリングは絶えず改善され拡大する必要があります。
- 物理的な店舗とオンライン店舗を統合して、Click and CollectからScan and Buyまでのサービス、そして店頭でのオンライン返品まで、顧客に素晴らしいショッピング体験を提供します。
新しいテクノロジーと仕事の仕方に投資をする
- サプライチェーンでの高い効率は常に強みですが、顧客の急速に変化するニーズを反映しなければなりません。私たちは、さらに迅速に、より柔軟に、より迅速に対応するために、さらに投資しています。
- データ分析とAIにさらに投資します。品揃え計画からサプライチェーンおよび販売まで、全ての領域で大きな可能性を秘めています。
- 技術基盤に引き続き投資します。これには、スケーラブルで堅牢なプラットフォームの構築、消費者用アプリの開発の迅速化。クラウド、RFID、3Dなどのテクノロジーの使用の拡大を含んでいます。
既存と新規の両方で成長をする
- H＆Mグループは、新たなニーズと新しい顧客セグメントのための新しいブランドを開発しています。今は8つのブランドがすべてスケーラブルであり、すぐに9番目のブランドであるAfoundを発売します。
- デジタル化による当社の事業拡大は加速するでしょう。私たちは、デジタル市場を新規参入国市場に展開し、中国本土のTmallのような新しいプラットフォームにリンクするなど、商品群を広げていきます。
- 私たちは引き続き新しい店舗を開店します。多くの地域や国の現物店舗では依然として大きな成長余力があります。
- 私たちは常に物理的な店舗のポートフォリオを最適化し、洗練します。一部の地域では依然として大きな成長の可能性がありますが、他の地域では店舗スペースを削減してバランスを改善します。
- 私たちは常に私たちを推進する新しいアイデアやイノベーションに取り組んでいます。2018年にもそれ以降にも数多くの取り組みを実施/計画しています。
私たちは、2017年が一歩前進し、将来のための基礎を築いた年であったと感じていますが、一方でいくつかの間違いを犯して成長を鈍化させてしまいました。業界の変化は誰にでも影響を与えていますが、これは2018年も続くでしょう。新しいファッション業界では、新しい機会を適応させ、獲得するためのスキルとリソースが必要です。特に、長期的視野を持ち、避けられない乱気流を乗り越える能力です。長期的な投資により、私たちは何年もの継続的な成長のための強固なプラットフォームを構築してきました。
