Walmart、バック在庫を棚上に移動

Walmartが店舗のバックルームに在庫していた商品を、売場の定番棚の上に移動した、と言う自社Blogの記事です。これを「Top Stock」と呼んでいます。

その利点として、

1. バックルームのスペースが空くので、オンライン販売のオペレーションに使える
2. 定番のスペースに商品が無い場合、バックルームに取りに行く必要がないので、お客様を待たせない
3. スタッフがより、売場で仕事をする事になるので、お客様とコミュニケーションする機会が増える
4. バックルームのスペースが空くので、そこで店舗スタッフ向けのトレーニングを開催できる

すでに実験している店では、2ヶ月でバックルーム在庫の75%がなくなったとのこと。
ただ、棚上に持ってくる事で、格納オペレーションが煩雑になって結局作業工数がトータルで増えていないか、気になります。

あとはTescoでもあった事ですが、オンラインの注文が殺到してバックルーム在庫を入れても足りない事態にならないか、でしょうか。