これはdunnhumby社のPower of Personalized Loyaltyレポート。
調査対象は、欧州、中東、アフリカ、北米、中南米、アジア太平洋地域の大手小売業24社。
・調査対象企業の70％は、ロイヤルカスタマーの維持・増加に成功をしている
・提供しているロイヤリティ・プログラムの内容
・82％：割引クーポンやバウチャー
・75％：会員限定価格
・68％：購入履歴に基づくパーソナライズされた商品の推奨
・61％：ポイント制のリワード
・18％：段階的な会員レベルを設けて得点を増やす
・11％：その他
