フィンランドのS Groupは、年内にロボット配送サービスを100店舗以上に拡大する計画である。
同社は、Starship Technologiesの自動運転電動ロボットを活用して、すでにフィンランド全土で15万件以上の注文を配送している。2022年にヘルシンキ首都圏でパイロットプロジェクトを開始し、1年以内に約50店舗にサービスを拡大した。
過去1年間でロボット配送で最も人気のある商品は、牛乳、バナナ、ひき肉、エナジードリンク、チキンフィレ、ライスケーキ、サワークリーム、きゅうり、アイスバーグレタス、小さなプラムトマトであった。これらの商品は全国の配送で似た傾向を示している。
S Group Retailのビジネス開発者であるTiina Meyerは、「ロボットは顧客の日常生活を楽にします。夜に牛乳が切れたときや翌日のスナック用にバナナが必要なとき、素早く自宅に届けてくれます」と述べている。
このサービスはあらゆる年齢層や生活状況の人々に利用されているが、特に小さな子供がいる家族、一人暮らしの若者、25歳から44歳の人々が利用する傾向にある。また、土曜日が最も人気のある注文日で、注文は主に夕方に行われる。
現在、S Groupはヘルシンキ、エスポー、ヴァンターなど15の都市で配送を提供しており、主にAleppoやSale、一部のS-marketsから商品を配送している。サービスにより、S-kaupatアプリは月に2万回ダウンロードされている。
Meyerは、「お客様からのフィードバックは非常に良好で、特にロボットが買い物を届けたときに流れる音楽や配送の速さ、ロボットの可愛さについて多くのコメントをいただいています」と付け加えた。
