Just Eatは、アイルランドを含む複数市場で新しいAIアシスタントを導入した。これは、2023年に英国で試験運用されたもので、テキストを通じた注文や個別にカスタマイズされた推奨を提供し、食品や日用品の選択を支援する。
また、顧客サービスの向上にも活用され、レビューの要約、レストラン情報の提供、追加サポートへの誘導を行う。AIは顧客のフィードバックを基に継続的に最適化される仕組みとなっている。
Just Eat IrelandのAmanda Roche-Kelly氏は、AIの統合が顧客体験向上につながるとし、食品や日用品の注文の利便性を高めることで、レストランや小売パートナーにも利益をもたらすと述べた。
さらに、Just Eatはドローン配送サービスを提供するMannaとの提携を拡大し、2021年にGalwayで実施した試験を基に欧州の他市場へ展開する予定である。
BoojumのRob Powell氏は、Mannaのドローン配送を活用することで、迅速かつ高品質な配達を実現し、顧客により柔軟な受取オプションを提供できると評価した。ドローンは地域の拠点から最短3分で配送を完了する計画である。
