Walmartは、社内マーチャンダイザー向けの生成AIアシスタント「Wally」を導入した。
Wallyはデータ入力、商品パフォーマンス分析、業務質問への対応、複雑な計算の実行など、時間を要する業務を直感的に効率化するために設計されており、高度なアルゴリズムにより大量の商品データの処理が可能である。
このツールは、販売不振や好調商品の理由分析、カテゴリ別の売上動向把握など、戦略的意思決定の支援も行う。
Walmartはこれまでも生成AIを活用しており、顧客対応、検索精度向上、レビュー要約、商品特徴の優先表示、開発業務支援などに応用してきた。
開発支援では約400万時間の業務効率化を達成しており、Wallyも継続的に現場からのフィードバックに基づき改善される予定である。
他社でもTargetが生成AIを使ってSNSトレンドを検知し、デジタル体験の最適化を図るなど、生成AI活用が小売業界全体で進展している。
