近年、多くのオンライン小売業者がウェブアクセシビリティの問題で訴訟に直面している。
特に、アメリカでは**Americans with Disabilities Act（ADA）に基づき、ウェブサイトが障害者に対応していない場合、法的責任を問われる可能性がある。
Nikeは2017年に視覚障害者Maria Mendizabalから訴えられ、スクリーンリーダー非対応などの問題を指摘された。オンライン小売業者は、Web Content Accessibility Guidelines（WCAG）の基準に従い、ウェブサイトを改善する必要がある。
アクセシビリティ違反を指摘するADA準拠要求書が送られると、改善が求められ、対応しない場合は訴訟に発展する。2024年には4,000件以上のADA関連のウェブ訴訟が提起され、77%はeコマースサイトに関するものだった。
ADA違反の罰則は最大75,000ドル、再違反で150,000ドル以上の罰金が科される可能性があり、多くの企業は訴訟費用を避けるために和解に応じる。和解費用は通常5,000～25,000ドルで、加えてサイト改善や弁護士費用も発生する。
ウェブサイトのアクセシビリティ問題は、企業の評判を損ない、顧客離れを招く。アメリカでは約6,100万人が何らかの障害を持ち、適切な対応を怠ることで売上減少やブランドイメージの悪化につながる可能性がある。
