AIの普及により、オンラインショッピングの行動が変化している。
Bloomreachの調査によると、米国の消費者の61%がChatGPTやGeminiなどの汎用AIツールを買い物に利用した経験がある。さらに、66%以上がAmazon Rufusのようなショッピング特化型AIアシスタントを認識しており、57%は過去6～9カ月以内に利用した。
消費者は、AIがサイズやスタイルなどの好みに基づいてパーソナライズされた提案を行うと、利用意欲が高まると回答。AIショッピングアシスタントの利点として、時間の節約、ナビゲーションの容易さ、より良い商品提案が挙げられた。
また、54%が過去1年間で検索習慣がより会話型になったと回答し、3人に1人以上が「20歳女性向けのブラックタイの服装は？」のような質問形式でECサイトを検索すると答えた。
この変化に伴い、93%の消費者がECサイトの検索機能が会話型クエリを理解することが重要だと考えている。調査は2025年1月29日～2月6日にかけて、18～50歳の米国成人1,007人を対象に実施された。
