イギリスのオンライン食品スーパーマーケットOcadoは、10.99ポンド/月支払うと配送料無料を上限なしで受けられるスマートパス会員制度がある。
この度のCovid19の影響で注文が殺到してサイトのアクセスができなかったり、配送時間枠が空いていないために注文できなかったことが発生している。
そのために、３月中に１回も注文できなかった顧客に対してい会員費の払い戻しを申し出たが、その手続が適切でないことも加わり、会員よりクレームが続出している。
出典：Ocado社のTwitterへの投稿
払い戻しを受けるためには、フォームに詳細を記載し、その上で手数料をフードバンクに寄付をするか、会員申込みをキャンセルするかを選ぶようになっているが、会員からは自動的に払い戻しを全員にするべきであるとの声が多く出ている。
Covid-19に対する流通業界の対応に関するニュースはこちらにまとめてあります。
