アメリカのニュースですが；
Macy’s スマホ決済を展開
Macy’sは、スマホアプリを使った決済サービスを現在全米の11店舗で実験をしている。
これは顧客がMacy’sのスマホ・アプリで商品についている値札上のバーコードをスキャンすることで、決済が完了するもの。スキャン後顧客は、専用の出口にて店舗スタッフによる買い物/支払いのチェックを受けたうえで店舗外に出ることが出来る。
今後これを全米650店舗のうち450店舗に展開する予定。
Dunkin’Donuts、音声認識で注文可能
Dunkin# Donutesは、アメリカで、音声認識技術を使って商品を注文できるサービスを開始した。
これは同社のスマホ・アプリ上で動くチャットボットに商品を注文すれば、任意の店で商品を受け取ることが出来るというもの。
徐々にデジタル技術の実店舗での導入が始まってきました。
やはり、顧客が待たされる
「注文」
「レジ決済」
周りが有力です。
カメラなどを活用して顧客の購買行動をより深く理解する試みも多数行われています。
これらの試みが生き残るかどうかは、それを活用して得られる理解によるメリットを顧客が認識するか、にかかっています。
その意味では、まだまだ改良の余地がありますね。
