オンラインリテール

テクノロジー

Instacart、APIをリリースし、あらゆる場所に進出を試みる

Instacartは、水曜日に新たなAPIプログラム「Instacart Developer Platform」を発表し、サードパーティがInstacartの機能を自社ウェブサイトやアプリに統合できるようにした。このプラットフォームは、製品...
サプライチェーン

Amazon、処方薬の即日配送を拡大

Amazon Pharmacyは、ニューヨーク市とロサンゼルス広域で処方薬の即日配達サービスを開始し、数時間以内に自宅まで薬を届けることが可能となった。インフルエンザや高血圧などの一般的な症状に対応する薬を、顧客の近くに設置された小規模施設...
経営戦略/管理

Amazon、詐欺防止に12億ドル以上を支出

アマゾンは2023年、電子商取引サイトでの偽造や詐欺などの不正行為を防ぐために12億ドル以上を投資し、1万5000人以上を雇用した。販売者の審査を強化し、悪質な業者の新規アカウント作成を70万件以上阻止。また、自動化されたブランド保護プログ...
経営戦略/管理

英HCのB&Q、マーケットプレイスが成長

イギリスのホームセンターB&Qは、自社ECに加えてマーケット・プレイスを2022年にスタートした。スタート時は、400社が30万点の商品を販売していたが、現在では1000社以上が120万点以上の商品を販売しており、EC売り上げの38%になっ...
店舗

Chick-fill-A、NYでモバイルピックアップ専用店舗をオープン

オープンしたのはニューヨークのアッパーイーストサイドで、座席や飲食エリアはない。ジオフェンシング機能を使い、顧客が店舗に近づくと従業員にアラートが出て、注文の完了を促す。
業界/市場

米、オンラインの返品率は店舗の3倍

これはICSCの消費者1000人以上の調査。・平均返品率は、オンライン15.2%に対して、店舗は5%・多い返品理由は、  ・商品の破損:52%  ・サイズが合わなかった:50%  ・思っていたものと違った: 42%  ・間違った商品が送られ...
テクノロジー

DoorDash、AIで虐待行為を監視

これは自社アプリ内での会話を監視し、暴言や嫌がらせを検知、防止するSafeChat+という新機能。顧客がドライバーに暴言や嫌がらせをした場合: 配達員の評価に悪影響与えることなく、注文を直ぐにキャンセルできる。注文が既に完了している場合は、...
テクノロジー

Amazon、AIを活用して出品者が容易に商品リスト作成可能に

これは生成AIとLLMを組み合わせたもので、Webサイトのアドレスを入力すれば、商品リストを自動的に作成してくれるもの。
テクノロジー

Walmart、バーチャル・トライオンにヘアカラーを追加

既にチーク、口紅、アイシャドウ、ブロンザーなどには導入済みで、眼鏡の試着も出来る。アパレルでも同様で、2021年にイスラエルのZeekit、2022年にAR試着のMemomiを買収している。現時点では、iOS版のWalmartアプリのみ。
テクノロジー

Uber,顧客の位置情報共有機能をリリース

これは、顧客が屋外で受取を希望した場合にのみ使用するもので、・配送者が3分以内に到着予定、及び配送場所から100m以内にいる場合のみ・配送が完了すると位置情報の共有機能はオフになる・顧客側でいつでも共有機能をオフに出来る