経営戦略/管理 Lowe’s、DoorDashで配送可能に
DoorDashはLowe’s Home Improvementをプラットフォームに追加し、初のホームセンターリテールパートナーとなった。Lowe’sの1,700以上の店舗がDoorDashマーケットプレイスで利用可能となり、ガーデニングツ...
オンラインリテール
経営戦略/管理 テクノロジー Instacart、APIをリリースし、あらゆる場所に進出を試みる
Instacartは、水曜日に新たなAPIプログラム「Instacart Developer Platform」を発表し、サードパーティがInstacartの機能を自社ウェブサイトやアプリに統合できるようにした。このプラットフォームは、製品...
サプライチェーン Amazon、処方薬の即日配送を拡大
Amazon Pharmacyは、ニューヨーク市とロサンゼルス広域で処方薬の即日配達サービスを開始し、数時間以内に自宅まで薬を届けることが可能となった。インフルエンザや高血圧などの一般的な症状に対応する薬を、顧客の近くに設置された小規模施設...
経営戦略/管理 Amazon、詐欺防止に12億ドル以上を支出
アマゾンは2023年、電子商取引サイトでの偽造や詐欺などの不正行為を防ぐために12億ドル以上を投資し、1万5000人以上を雇用した。販売者の審査を強化し、悪質な業者の新規アカウント作成を70万件以上阻止。また、自動化されたブランド保護プログ...
経営戦略/管理 英HCのB&Q、マーケットプレイスが成長
イギリスのホームセンターB&Qは、自社ECに加えてマーケット・プレイスを2022年にスタートした。スタート時は、400社が30万点の商品を販売していたが、現在では1000社以上が120万点以上の商品を販売しており、EC売り上げの38％になっ...
店舗 Chick-fill-A、NYでモバイルピックアップ専用店舗をオープン
オープンしたのはニューヨークのアッパーイーストサイドで、座席や飲食エリアはない。ジオフェンシング機能を使い、顧客が店舗に近づくと従業員にアラートが出て、注文の完了を促す。
業界/市場 米、オンラインの返品率は店舗の3倍
これはICSCの消費者1000人以上の調査。・平均返品率は、オンライン15.2％に対して、店舗は5％・多い返品理由は、 ・商品の破損：52％ ・サイズが合わなかった：50％ ・思っていたものと違った： 42％ ・間違った商品が送られ...
テクノロジー DoorDash、AIで虐待行為を監視
これは自社アプリ内での会話を監視し、暴言や嫌がらせを検知、防止するSafeChat+という新機能。顧客がドライバーに暴言や嫌がらせをした場合： 配達員の評価に悪影響与えることなく、注文を直ぐにキャンセルできる。注文が既に完了している場合は、...
テクノロジー Amazon、AIを活用して出品者が容易に商品リスト作成可能に
これは生成AIとLLMを組み合わせたもので、Webサイトのアドレスを入力すれば、商品リストを自動的に作成してくれるもの。
テクノロジー Walmart、バーチャル・トライオンにヘアカラーを追加
既にチーク、口紅、アイシャドウ、ブロンザーなどには導入済みで、眼鏡の試着も出来る。アパレルでも同様で、2021年にイスラエルのZeekit、2022年にAR試着のMemomiを買収している。現時点では、iOS版のWalmartアプリのみ。