USの小売業者であるBest Buyは、Google CloudおよびAccentureと提携し、生成AIを活用して顧客体験を向上させる。
新しいアップデートにより、顧客はBestBuy.comでのショッピング、アプリ、またはカスタマーサポートへの直接電話を通じて、セルフサポートのオプションが利用できるようになる。
このセルフサポートオプションには、生成AIを活用したバーチャルアシスタントが含まれ、顧客が製品のトラブルシューティング、注文の配達・スケジュール変更、ソフトウェアやGeek Squadのサブスクリプション、My Best Buy Membershipsの管理を迅速に行えるようサポートする。
さらに、AIツールはカスタマーサポートエージェントがリアルタイムで顧客との会話を評価し、即時に関連性の高い人間中心の提案を提供するのに役立つ。また、会話の要約や感情の検出を行い、通話から得られるデータを活用して将来の同様の問題発生を減らすことが期待される。
