テクノロジー eBay、生成AIを活用し、パーソナライズした商品提案を提供
eBayは、生成AIを活用して顧客に個別のファッションコーディネートを提案する「Shop the look」を導入した。このツールは、顧客の購入履歴に基づいた衣装の提案を行い、インタラクティブなホットスポットを通じて新旧のアパレルや高級品を...
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テクノロジー テクノロジー BestBuy、生成AIを活用した顧客サポートを提供
Best BuyはGoogle CloudとAccentureと提携し、ジェネレーティブAIを活用した顧客サポートを導入する。2024年夏には、ウェブサイトやアプリ、電話で利用可能なAIベースのバーチャルアシスタントを提供する予定で、製品の...
テクノロジー Morrisons、欠品削減のため全店舗にAIカメラを導入
Morrisonsは、店内の在庫管理とスタッフの効率向上を目的として、AIカメラを導入することを発表した。シアトルに拠点を置くFocal Systemsと提携し、英国の全店舗にAIカメラを設置する予定である。これにより、リアルタイムで棚の在...
業界/市場 小売業でのAI導入での3つの失敗事例
AIの導入に失敗した事例を以下に紹介する。1. Instacartの不自然な食品画像:nstacartはAI生成の食品画像を使用したが、ホットドッグがトマトに見えるなどの不自然な画像が問題となり、批判を受けた。これにより、消費者の信頼を損な...
マーケティング Walmart，リテールメディアの機能を強化
Walmartは、広告主が顧客にターゲットを絞った広告を配信できる機能を強化し、リテールメディア事業を次のレベルに引き上げている。Walmart Connectを通じて、広告主は店内TVウォールやセルフチェックアウト画面、Walmartのデ...
テクノロジー 顧客が「聞かれ、理解され、大切にされている」と感じることが重要
小売業者にとって顧客体験の向上は長年の目標であったが、Generative AI（GenAI）の登場により、その実現方法が劇的に変わりつつある。GenAIは、店頭やオンラインでの顧客体験をさらに豊かにし、顧客のリピート率を高めるための新たな...
テクノロジー Instacart、APIをリリースし、あらゆる場所に進出を試みる
Instacartは、水曜日に新たなAPIプログラム「Instacart Developer Platform」を発表し、サードパーティがInstacartの機能を自社ウェブサイトやアプリに統合できるようにした。このプラットフォームは、製品...
テクノロジー Amazon、生成AIスタートアップに40億ドルを投資
Amazonは、次世代の人工知能（AI）技術を提供するAnthropicに対し、過去最大のベンチャーキャピタル投資を行っている。2023年9月に始まった提携の一環として、AmazonはAnthropicに対し、最初の12.5億ドルの投資に続...
テクノロジー 生成AIが小売業の現場を活性化させる5つの方法
1. 労働力の効率化GenAIは、店舗スタッフやオフィス従業員の業務を効率化し、業務の自動化やタスク管理を支援することで、生産性向上とコスト削減を実現するものである。2. 地域特化の店舗運営Canadian Tireは、GenAIを活用して...
テクノロジー 伊Esselunga、イノベーションラボをミラノにオープン
イタリアのスーパーマーケットチェーンEsselungaは、新しい小売コンセプトやプロセス、ツールをテストするための拠点「EsselungaLab」をMind Milano Innovation Districtに開設した。この施設は、Exp...