業界/市場 顧客からの暴力の、従業員への影響
顧客との敵対的なやり取りが増加しており、従業員に悪影響を及ぼしている。Perceptyxの最新レポートによると、顧客と直接対応するフロントライン従業員の53%が、最近、口汚い暴言、脅迫、無礼な態度を経験したと回答した。特に小売業では61%の...
2025-02
業界/市場 テクノロジー Sainsbury’s、JWOを使ったフリクションレス店舗を元に戻す
Sainsbury’sは、Holborn Circus店で導入していたAmazonの「Just Walk Out」技術を撤去し、従来のレジシステムに戻した。この技術は2021年11月に導入され、アプリのQRコードをスキャンすることで入店し、...
商品/サービス Kroger、栄養コーチングプログラムを導入
Krogerは、顧客の健康とウェルネスの目標達成を支援するため、デジタルサポートを強化している。Kroger Healthは、新たに「OptUP Your Nutrition」という無料の栄養コーチングプログラムを導入した。このプログラムで...
業界/市場 英食品市場、4.3％増、インフレ率は低下傾向
Kantarの最新データによると、英国の家庭向け食料品売上は、2025年1月26日までの4週間で前年比4.3%増加した。インフレ率は3.3%に低下した。1月のプロモーションによる売上は2021年以来最高となり、前年比2億7400万ポンド（約...
業界/市場 Eataly、中東市場で事業を拡大
Eatalyは、中東市場での事業拡大に向け、1億ユーロを投資し、空港内の店舗を含む40店舗の新規出店および商品流通の強化を進める。この動きは、2023年にInvestindustrialがEatalyの米国およびドイツの事業の少数株式を取得...
業績 Asda、業績低迷が続く
Asdaの業績低迷は新年も続き、1月26日までの12週間で売上が5.2%減少した。Kantarの報告によると、Asdaの市場シェアは12.6%となり、前年の13.6%から1%減少した。同社は、Allan Leighton会長の主導のもと、売...
店舗 Morrison、店舗内カフェで点字メニューを提供
Morrisonsは、視覚障害者の利用しやすさを向上させるため、英国のカフェに点字メニューを導入した。この決定は、視覚補助を必要とする顧客からの声を受け、カフェを訪れる際の不安を軽減する目的で実施されたものである。併せて、新たなフードメニュ...
店舗 英Poundland、ボディカメラで従業員の暴力や窃盗が減る
Poundlandは、従業員にボディカメラを導入した結果、店舗での暴力や窃盗の発生率が減少したと報告した。同社は、Motorola SolutionsのVT100ボディカメラを導入し、最前線の従業員の安全を向上させる取り組みを開始した。この...
業界/市場 AIの過度の活用は、従業員をデジタルの奴隷にする
近年、小売業界ではAIの活用が進んでいるが、店舗従業員に過度な負担を強いているとの指摘がある。ある高級小売店では、従業員がスマートフォンに夢中で顧客対応をおろそかにしていたという。同様の経験をした友人が店長に尋ねると、「クライアンテリングを...
マーケティング Tesco、会員向けにパーソナライズ価格のテスト
英国のTescoは一部のカード会員を対象に、Your Clubcard Pricesをテストしている。トライアルに参加した顧客には、毎週水曜日に同社のアプリを通じて新しいオファーが送付され、買物時に自動的に適用される。このオファーの有効期間...