テクノロジー 生成AI経由のECへのトラフィックは高い効果がある
Adobe Analyticsによると、2024年11月から12月のホリデーシーズン中、生成AIを経由した小売サイトへのトラフィックは前年比で1300%増加し、特にCyber Mondayでは1950%増となった。この傾向は2025年以降も...
テクノロジー
テクノロジー テクノロジー 世界最大のコールセンター、AIでインド人従業員のアクセントを中和
Teleperformanceは、インド人従業員の英語アクセントを中和するため、米国企業Sanasの音声AI技術を導入した。Sanasのソフトウェアは、リアルタイムで話者の発音をアメリカ英語に近づけ、背景雑音も除去する機能を持つ。これにより...
業界/市場 英の広告基準局、ダブルスタンダードと批判を浴びる
広告基準局（ASA）は、Nextの広告を「不健康なほど痩せている」モデルを使ったとして禁止した一方で、プラスサイズモデルを起用した広告は容認したことから、ダブルスタンダードとの批判を受けている。この対応に対し、一部の消費者は「過度に痩せた体...
テクノロジー Kroger、店頭の棚在庫チェックロボットをテスト
Krogerは、店舗の棚の在庫を自動でスキャンするロボットの試験運用を開始した。Simbeの「Tally」は、2024年後半からインディアナポリスの35店舗とシンシナティの4店舗で導入されている。また、Badger Technologies...
業界/市場 2/3の消費者は、AIが顧客体験を向上させると回答
Genesysの調査によると、消費者と企業の多くが今後数年で人工知能（AI）が顧客体験の質と速度を向上させると考えている。64%の消費者がAIの導入による改善を期待し、企業側も42%がAI活用を優先事項としている。顧客体験の悪化は企業の業績...
テクノロジー Just Eat、AI買物アシスタントやドローン配送を導入/拡大
Just Eatは、アイルランドを含む複数市場で新しいAIアシスタントを導入した。これは、2023年に英国で試験運用されたもので、テキストを通じた注文や個別にカスタマイズされた推奨を提供し、食品や日用品の選択を支援する。また、顧客サービスの...
テクノロジー Amazon、AIを活用し施設のサスティナビリティ向上を図る
Amazonは、自社開発のAIソリューションを活用し、施設のエネルギー効率向上と水資源の保全を通じて、ネットゼロカーボン目標の達成を目指している。同社のAWSクラウドプラットフォームを基盤とするAIツールには、施設内の水漏れを検知する「Fl...
テクノロジー Lowe’s、Apple Vision Proの顧客向け活用テストを拡大
Lowe’sは、Apple Vision Proを活用した3D仮想キッチンデザイン体験「Lowe’s Style Studio」をテスト中である。顧客は3Dシーン内でキッチンのレイアウトをカスタマイズし、実際の商品を選択できる。このアプリは...
テクノロジー ECサイトでは検索機能の良し悪しが売上に大きな影響を与える
eコマースサイトでの検索機能が売上に大きな影響を与えることが明らかになった。Constructorの調査によると、検索を行うユーザーは全訪問者の24%に過ぎないが、サイト全体の売上の44%を占め、カート追加の45%、コンバージョンの42%を...
テクノロジー Amazon、Googleに対抗して検索機能を強化
Amazonは、検索プラットフォームとしての機能強化を目的とした視覚的検索機能を次々に導入している。最近では、Googleのような検索型モバイルショッピング機能をベータテストし、検索結果から他社のECサイトに接続できるようにした。また、以下...