業界/市場 AIの過度の活用は、従業員をデジタルの奴隷にする
近年、小売業界ではAIの活用が進んでいるが、店舗従業員に過度な負担を強いているとの指摘がある。ある高級小売店では、従業員がスマートフォンに夢中で顧客対応をおろそかにしていたという。同様の経験をした友人が店長に尋ねると、「クライアンテリングを...
テクノロジー
業界/市場 テクノロジー スペインMercadona、システム刷新のために2.5億ユーロを投資
スペインのスーパーマーケットチェーンMercadonaは、2025年から2028年にかけて2億5000万ユーロを投資し、「デジタル・エクセレンス・プラン」の一環として新たな技術ソリューションを導入する。同社のIT部門であるMercadona...
業界/市場 米国小売業でのAI導入状況
最新の調査によると、人工知能（AI）は顧客体験の重要なツールとなりつつある。NextivaとDimensional Researchが実施した「2025 CX Landscape」調査によると、92%の企業がAIを導入済みであり、そのうち「...
テクノロジー 米ドラッグストアCVS、アプリをアップデート
CVS Healthは、CVS Pharmacyアプリを改良し、新たにCVS Healthアプリとして提供を開始した。アプリの新機能には、健康管理の「To Doリスト」、薬のリフィルリマインダー、診察予約の更新通知、割引情報などが含まれる。...
テクノロジー 人事分野にもAIの活用が広がる
AIの活用は小売業の採用分野へと広がっている。GoodTimeの「Hiring Insights Report」によると、99%の採用チームがAIと自動化を導入し、93%が2025年にさらなる技術投資を計画している。2024年の採用目標達成...
テクノロジー Amazon、英でドローン配送を計画
Amazonはイギリスで初となるドローン配送サービスをDarlingtonで開始する計画を発表した。同社は倉庫からドローンを飛ばす許可を申請する予定だが、試験運用の開始時期は明らかにしていない。顧客はドローン配送を選択でき、希望しない場合は...
テクノロジー Lowe’s、IoTを活用して温度管理を強化
Lowes Foodsは、IoT技術を活用して調理済み食品の温度管理を強化している。同社はSmartSenseのIoT温度監視システムを導入し、従来の手作業による温度管理の非効率性を解消し、顧客体験と収益性を向上させた。現在、141店舗で5...
テクノロジー 多くの消費者がAIアシスタントに買物を操られていると感じている
AIショッピングツールが消費者に心理的影響を与えていることが、AIを活用したSEOプラットフォームChadixの調査で明らかになった。調査によると、70%の消費者がAIアシスタントによる購買促進を「感情的に操作されている」と感じている。回答...
テクノロジー Stop&Shop、割引クーポン用Kiosk端末を全店展開
Stop & Shopは、全店舗で新しい割引クーポン用のキオスク端末「Savings Station」の導入をほぼ完了した。この端末は、スマートフォンやインターネット不要で、顧客が週替わりのデジタルクーポンや個別割引を簡単に利用できるように...
テクノロジー 成功する小売業のIT投資
RetailROIの「Super Saturday」イベントは、成功する小売業者の特徴と、困難な状況にある子供たちを支援する重要性について参加者に教育を行った。このイベントは16回目を迎え、ニューヨークのMicrosoft本社で2025年1...